Identifica la restricción exacta
“Fondos bloqueados” puede significar una retención de seguridad, revisión de una transacción, restricción de retiros o revisión completa de la cuenta. Copia el aviso exacto y conserva el número del caso. Evita abrir tickets duplicados.
Por qué un exchange puede restringir retiros
Entre las causas habituales están un cambio reciente de contraseña o 2FA, actividad inusual, verificación incompleta, solicitud de origen de fondos, exposición a sanciones o una contraparte marcada por el sistema. La restricción por sí sola no demuestra una infracción.
Qué preparar
Responde únicamente desde la interfaz oficial del exchange o una dirección verificada. Prepara una cronología coherente de depósitos y retiros.
- UID de la cuenta y número del ticket.
- Texto exacto del aviso y fecha.
- Hashes y relación entre wallets.
- Pruebas del origen de fondos si se solicitan.
- Explicación breve de contrapartes y finalidad de las operaciones.
Cuándo conviene un especialista
Un especialista puede estructurar las pruebas y redactar una respuesta cuando soporte hace preguntas adicionales o intervienen varias wallets y servicios. El titular debe enviar el mensaje desde el correo registrado. Nadie puede garantizar que el exchange levante la restricción.