Identifique a restrição exata
“Fundos bloqueados” pode significar retenção de segurança, revisão de uma transação, restrição de saque ou análise completa da conta. Copie o aviso exato e preserve o número do caso. Evite abrir tickets duplicados.
Por que uma corretora pode restringir saques
Cenários comuns incluem troca recente de senha ou 2FA, atividade incomum, verificação incompleta, pedido de origem dos fundos, exposição a sanções ou contraparte sinalizada pelo sistema. A restrição, sozinha, não comprova irregularidade.
O que preparar
Responda apenas pela interface oficial da corretora ou por um endereço de suporte verificado. Monte uma cronologia consistente de depósitos e saques.
- UID da conta e número do ticket.
- Texto exato da restrição e data.
- Hashes e relações entre carteiras.
- Comprovantes da origem dos fundos, se solicitados.
- Explicação breve das contrapartes e finalidade das operações.
Quando um especialista é útil
Um especialista pode estruturar as provas e redigir uma resposta quando o suporte faz novas perguntas ou várias carteiras e serviços estão envolvidos. O titular ainda precisa enviar a mensagem pelo e-mail cadastrado. Ninguém pode garantir que a corretora retirará a restrição.