Сначала определите тип ограничения
Фраза «средства заблокированы» может означать временную защитную задержку, проверку конкретной транзакции, ограничение вывода или полную проверку аккаунта. Скопируйте точный текст уведомления и номер обращения. Не создавайте несколько параллельных тикетов без необходимости.
Почему CEX ограничивает вывод
Причины зависят от биржи и ситуации. Среди частых сценариев — недавняя смена пароля или 2FA, необычная активность, незавершённая верификация, запрос о происхождении средств, санкционный риск либо перевод от контрагента, который система посчитала подозрительным. Сам факт ограничения ещё не доказывает нарушение.
Что подготовить для поддержки
Отвечайте только через официальный интерфейс биржи или проверенный адрес поддержки. Документы и объяснение должны последовательно показывать происхождение активов и цель операций.
- UID аккаунта и номер тикета.
- Точный текст ограничения и дата его появления.
- Хронология депозитов и выводов.
- Подтверждение происхождения средств, если его запросили.
- Хеши транзакций и пояснение связи с контрагентами.
Когда подключать специалиста
Специалист полезен, если поддержка задаёт повторные вопросы, просит сложную хронологию или ограничение связано с несколькими кошельками и сервисами. Он может подготовить текст ответа и доказательную структуру, но отправлять письмо нужно с зарегистрированной почты владельца аккаунта. Разблокировка не может быть гарантирована.