Оплата и возвраты

До оплаты

Цена, состав услуги и предупреждение об отсутствии гарантии возврата активов показываются заранее. Анализ кражи средств становится доступен только после бесплатного скана, подтвердившего наличие пригодных данных.

Когда возможен возврат

Полный возврат возможен, если платная работа ещё не началась. Если работа началась, запрос рассматривается с учётом уже выполненного объёма и фактически понесённых расходов.

Если Cryptalume не может оказать оплаченную услугу по своей причине, возвращается стоимость неоказанной части.

Когда возврат не означает успех кейса

Отказ биржи, отсутствие ответа третьей стороны, невозможность вернуть активы или неблагоприятный вывод анализа сами по себе не означают, что услуга не оказана. Оплачивается аналитическая работа и сопровождение, а не гарантированный результат.

Как обратиться

Откройте оплаченный кейс в личном кабинете и отправьте запрос специалисту, указав причину. Запрос будет рассмотрен по фактам и статусу выполненной работы.