Соберите единый комплект документов
Начните с договора и индивидуальных условий, но не ограничивайтесь ими. Дополнительные платежи нередко оформлены отдельными заявлениями, полисами, сертификатами или соглашениями с партнёрами банка.
- Кредитный договор и индивидуальные условия
- График платежей
- Полисы и заявления на страхование
- Договоры и сертификаты дополнительных услуг
- Тарифы, памятки и заявления о согласии
- Выписка по счёту или подтверждение оплаты
Составьте таблицу всех платных позиций
Для каждой услуги запишите исполнителя, цену, дату оформления, срок действия и способ оплаты. Если стоимость включена в тело кредита, отдельно отметьте, начисляются ли на неё проценты.
Банк России разъясняет, что согласие на дополнительную услугу должно быть выражено заёмщиком, а её стоимость указывается отдельно. Кредитор не вправе заранее проставлять отметки согласия за клиента.
Отделите спорные платежи от обычной стоимости кредита
Процентная ставка и законные платежи по кредиту сами по себе не являются основанием для возврата. Анализ сосредоточен на дополнительных продуктах, неясных комиссиях, услугах без отдельного согласия и ситуациях, где фактически заявленная услуга не была оказана.
Перспектива зависит от текста документов, даты сделки, исполнителя услуги и того, обращался ли клиент за её использованием. Поэтому итог нельзя определить только по выписке или сумме кредита.
Оцените сроки и экономический эффект
Перед обращением сравните возможный возврат с изменением ставки, уже оказанной частью услуги и расходами по сопровождению. Для первичной оценки достаточно копий или читаемых фотографий документов.