Сначала проверьте доступ к аккаунту
При проблеме с HTX важно разделить две задачи: восстановить вход и разобраться с выводом. Если вы можете войти, сохраните уведомление об ограничении и историю последних заявок. Если нет — запишите ошибку входа и уточните через официальный центр поддержки, как восстановить доступ.
Лимит и отклонённый вывод — не одно и то же
Посмотрите, возникает ли ошибка при вводе суммы, после подтверждения заявки или уже в истории операций. В обращении опишите этот момент. Приложите актив, сеть и сумму: фраза «заблокировали всё» не помогает понять, на каком шаге остановилась операция.
Как собрать историю переписки
Начните с самого раннего сообщения об этой проблеме. Рядом с каждым ответом HTX отметьте, что запросили и что вы предоставили. Так будет видно, потерялся ли файл, остался ли вопрос без ответа или речь идёт о новой проверке.
- Сохраните номер обращения, UID и дату ограничения.
- Выпишите конкретный запрос биржи без пересказа.
- Дайте файлам понятные названия и перечислите их в письме.
Что делать, если ответ не про вашу проблему
Уточните различие коротко: например, вход работает, но заявка на вывод отклоняется с определённой ошибкой. Приложите новый снимок экрана и сослитесь на предыдущий номер обращения. Не начинайте историю заново, если поддержка может продолжить существующую проверку.
С чем можно обратиться к нам
Пришлите уведомление HTX и последние ответы поддержки в Telegram. Мы определим, каких сведений не хватает, и поможем составить следующее обращение. Документы отправляйте бирже только через её официальные каналы; специалисту не нужны ваши коды входа.