Найдите причину в уведомлении
OKX различает автоматическое ограничение риска, дополнительную проверку, периодический комплаенс-контроль и прекращение обслуживания. Посмотрите письмо на зарегистрированной почте и Ticket Center. От категории зависит, нужно ли отправить документы, подтвердить личность или запросить пересмотр.
Если идёт проверка аккаунта
Заполните анкету или приложите документы по инструкции из письма либо уведомления в приложении. В официальной справке OKX рекомендует обратиться за статусом, если после отправки информации прошло больше 48 часов без обновления. Это повод уточнить ход проверки, а не обещанный срок разблокировки.
Если сообщили о прекращении обслуживания
Внимательно проверьте, что письмо говорит об оставшемся балансе и сроке вывода. Не подменяйте такой запрос обычной просьбой восстановить торговлю. OKX указывает, что постоянные ограничения за подтверждённое нарушение условий могут не подлежать апелляции; ориентируйтесь на решение по вашему аккаунту.
Что сохранить для дальнейшей работы
Сделайте отдельную папку по обращению. Важно видеть не только последнее сообщение поддержки, но и то, на какой вопрос оно отвечает.
- Первое уведомление об ограничении и номер тикета.
- Запросы OKX с датами и сроками ответа.
- Файлы и пояснения, которые вы уже отправляли.
- Уведомление об остатке средств и условиях вывода, если оно было.
Чем поможет специалист
Мы отделим незакрытые вопросы проверки от уже подтверждённых фактов и подготовим адресный ответ. Если задача — вывести остаток после прекращения обслуживания, сосредоточимся на этой процедуре. Возможность пересмотра и итог определяет OKX.