Проверьте, что запрос официальный
Открывайте форму только через приложение или официальный домен биржи. Сверьте номер кейса и адрес отправителя. Мошенники копируют письма поддержки и просят показать экран, установить удалённый доступ или назвать код подтверждения.
Официальная проверка владения не требует seed-фразу, приватный ключ, пароль или передачу управления устройством.
Что обычно должно быть видно на видео
Следуйте точной инструкции из кейса: требования к длительности, документу, лицу, дате и записи экрана различаются. Если просят подтвердить владение отправляющим аккаунтом или кошельком, на записи обычно важны название сервиса, идентификатор аккаунта, история нужной операции и совпадающие реквизиты.
- Снимайте одним непрерывным фрагментом, если так требует инструкция.
- Покажите дату, сумму, актив, сеть и адрес назначения.
- Откройте детали операции и TXID, если он существует.
- Не показывайте экран с паролем, кодом 2FA или резервной фразой.
Как подтвердить историю до перевода
Фраза «deposit and withdrawal records prior to the transfer» означает, что поддержка хочет увидеть происхождение суммы до спорного вывода. Покажите поступления, покупки или переводы, из которых сложился баланс, а затем сам вывод.
Если кошелёк некастодиальный и отдельной выписки нет, используйте историю приложения и публичные ссылки на адрес и транзакции. Прямо укажите, что это self-custody кошелёк, а on-chain данные доступны в обозревателе.
Скриншот, видео и TXID решают разные задачи
Скриншот подтверждает интерфейс и контекст. Видео помогает показать последовательность действий и владение аккаунтом. TXID позволяет независимо сверить on-chain перевод. Если поддержка разрешает, сильнее всего работает сочетание этих элементов с кратким пояснением.
Перед отправкой
Просмотрите запись полностью и убедитесь, что на ней нет уведомлений с персональными данными, паролей или секретных ключей. Не редактируйте доказательства так, чтобы исчезал контекст. Если требования противоречат безопасности, попросите альтернативный официальный способ подтверждения.
- Совпадают ли даты, часовой пояс и суммы.
- Читаются ли адрес и первые/последние символы TXID.
- Относится ли каждый файл к вопросу поддержки.
- Есть ли в тексте перечень вложений.